1.4S销售导购时询问客户安装地址是否有固定车位，物业是否同意安装充电桩及证明盖章
2.确认客户符合安装条件，4S店提供《电动车充电设施安装登记证明》，如客户需要申请独立计费电表则需提供二份
3.客户拿到《电动车充电设施安装登记证明》后，尽快去物业盖章，盖章原件交与4S店
4S店填写循道统一格式派工单,敲章扫描后发送至循道客服中心，《电动汽车充电设施安装登记证明》原件快递至循道客服中心。
客服收到4S店电桩信息员的派工单后24小时内联系客户，电话中了解客户安装地址及施工条件。
情况一：无需申请独立计费电表的客户，施工条件完善，预约上门安装，正常安装时间为次日。
情况二：需要申请独立计费电表的客户，客服电话告知电力报装流程，提醒客户尽快自行前往国家电网申请，客服后续跟进客户电表安装进度，确认电表完成后，安排次日上门安装充电桩。
情况三：电话沟通中无法确认施工条件的客户，客服安排预约上门勘查时间，勘查完后确认施工方案，客服预约次日上门安装充电桩。
安装人员按确认的安装方案和时间上门安装，现场拍摄照片（人与桩合影近照及远照、配电箱、设备编码），客户签字确认竣工单。
1. 安装人员次日提交安装照片及竣工单，客服中心收集整理存档
2. 客服收集完安装资料后将电子版发送至4S店电桩信息员
3. 客服中心将客户的相关安装信息上传新能源办系统备案
4. 《电动汽车充电设施安装登记证明》敲章后，由客服统一快递至4S店
如充电桩产品发生故障，用户可致电循道24小时服务热线400-012-0021 转售后服务
如因安装引起的充电故障，用户可致电循道24小时服务热线400-012-0021 转安装服务
如用户需要二次安装或移机，请咨询 400-012-0021 转安装服务
1. 物业协调：《电动汽车充电设施安装登记证明》物业栏盖章
2. 循道上门为客户安装充电桩（挂桩或安装放线至预估的电力表位处）
3. 电力勘查：电力公司在受理后按约定时间至现场勘查供电条件，确定供电方案及表位
4. 电力装表：电力7-10工作日内完成装表接电
备注
1. 电力报装流程由用户自行办理
2. 《电动汽车充电设施安装登记证明》一式二份，一份只需物业盖章用于电力报装，一份在充电桩安装完成后，物业、循道、4S店三方盖章后交与4S店用于申请牌照额度。
3. 电力新装独立电表后，充电桩用电不占用用户进户容量，用电量不计入现有电表的阶梯电量
1. 用户身份证（原件、复印件）
2. 用户房产证或购房合同（复印件）
3. 购车预售合同或购车合同或购车发票（原件、复印件）
4. 《电动汽车充电设施安装登记证明》或其他固定车位产权/租赁证明（原件、物业盖章）
我们承诺：在任务派发后24小时内联系客户。
电力报装客户： 15天内（含客户电力报装流程10天左右）。
非电力报装客户：4S店安装派单发后3天内。
该情况可能为整机断电，请检查电源线是否插好或者两个进线空开有没有打到开状态
打开后门检查显示屏与主板连接线是否松动，并压紧
这个表明该卡上次操作时只有启动充电而没有结束充电，而且本桩有冻结记录，但是该卡在本桩上没有冻结记录，该卡只能去服务中心处理
确认是否是本系统所用卡片，充电桩相应版本对应相应卡片，若读卡器有故障，显示屏显示“暂停服务”，按下翻键会看到具体故障信息
首先检查急停的连接线是否插紧，可以重新插拔一次，若故障依然存在，则为故障需要维修
首先检查读卡器的连接线是否插紧，可以重新插拔一次，若故障依然存在，则为故障需要维修