充电桩安装流程

4S店确认安装条件

1.4S销售导购时询问客户安装地址是否有固定车位,物业是否同意安装充电桩及证明盖章
2.确认客户符合安装条件,4S店提供《电动车充电设施安装登记证明》,如客户需要申请独立计费电表则需提供二份
3.客户拿到《电动车充电设施安装登记证明》后,尽快去物业盖章,盖章原件交与4S店

4S店安装任务派工

4S店填写循道统一格式派工单,敲章扫描后发送至循道客服中心,《电动汽车充电设施安装登记证明》原件快递至循道客服中心。

循道客服联系客户

客服收到4S店电桩信息员的派工单后24小时内联系客户,电话中了解客户安装地址及施工条件。

情况一:无需申请独立计费电表的客户,施工条件完善,预约上门安装,正常安装时间为次日。
情况二:需要申请独立计费电表的客户,客服电话告知电力报装流程,提醒客户尽快自行前往国家电网申请,客服后续跟进客户电表安装进度,确认电表完成后,安排次日上门安装充电桩。
情况三:电话沟通中无法确认施工条件的客户,客服安排预约上门勘查时间,勘查完后确认施工方案,客服预约次日上门安装充电桩。

循道现场专业安装

安装人员按确认的安装方案和时间上门安装,现场拍摄照片(人与桩合影近照及远照、配电箱、设备编码),客户签字确认竣工单。
1. 安装人员次日提交安装照片及竣工单,客服中心收集整理存档
2. 客服收集完安装资料后将电子版发送至4S店电桩信息员
3. 客服中心将客户的相关安装信息上传新能源办系统备案
4. 《电动汽车充电设施安装登记证明》敲章后,由客服统一快递至4S店

循道售后服务热线

如充电桩产品发生故障,用户可致电循道24小时服务热线400-012-0021 转售后服务
如因安装引起的充电故障,用户可致电循道24小时服务热线400-012-0021 转安装服务
如用户需要二次安装或移机,请咨询 400-012-0021 转安装服务

电力报装流程

1. 物业协调:《电动汽车充电设施安装登记证明》物业栏盖章
2. 循道上门为客户安装充电桩(挂桩或安装放线至预估的电力表位处)
3. 电力勘查:电力公司在受理后按约定时间至现场勘查供电条件,确定供电方案及表位
4. 电力装表:电力7-10工作日内完成装表接电

备注
1. 电力报装流程由用户自行办理
2. 《电动汽车充电设施安装登记证明》一式二份,一份只需物业盖章用于电力报装,一份在充电桩安装完成后,物业、循道、4S店三方盖章后交与4S店用于申请牌照额度。
3. 电力新装独立电表后,充电桩用电不占用用户进户容量,用电量不计入现有电表的阶梯电量

电力报装材料

1. 用户身份证(原件、复印件)
2. 用户房产证或购房合同(复印件)
3. 购车预售合同或购车合同或购车发票(原件、复印件)
4. 《电动汽车充电设施安装登记证明》或其他固定车位产权/租赁证明(原件、物业盖章)

安装服务承诺

我们承诺:在任务派发后24小时内联系客户。
电力报装客户: 15天内(含客户电力报装流程10天左右)。
非电力报装客户:4S店安装派单发后3天内。

疑问解答

显示屏没有文字显示,背光不亮,指示灯也不亮,按下按键无反应?

该情况可能为整机断电,请检查电源线是否插好或者两个进线空开有没有打到开状态

充电桩有电,只有显示屏不亮,也不显示文字,其他正常?

打开后门检查显示屏与主板连接线是否松动,并压紧

在首页刷卡提示“冻结卡,正在解冻……”,却一直解冻不了?

这个表明该卡上次操作时只有启动充电而没有结束充电,而且本桩有冻结记录,但是该卡在本桩上没有冻结记录,该卡只能去服务中心处理

卡片在读卡区域没有反应?

确认是否是本系统所用卡片,充电桩相应版本对应相应卡片,若读卡器有故障,显示屏显示“暂停服务”,按下翻键会看到具体故障信息

急停异常?

首先检查急停的连接线是否插紧,可以重新插拔一次,若故障依然存在,则为故障需要维修

读卡器通信异常?

首先检查读卡器的连接线是否插紧,可以重新插拔一次,若故障依然存在,则为故障需要维修

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